Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Août 2026

1. Annulation à tout moment

Vous pouvez annuler votre abonnement Colen Pro à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation arrête les prochains prélèvements, mais vous conservez l'accès complet à Pro jusqu'à la fin de la période de facturation en cours — nous ne coupons pas l'accès avant et ne remboursons pas la partie non utilisée de cette période.

2. Garantie de remboursement de 7 jours

Si Colen Pro ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre premier paiement, sans justification. Envoyez un e-mail à contact@colen.app et nous le traiterons.

3. Les renouvellements sont définitifs

Cette garantie ne s'applique qu'à votre premier paiement. Les renouvellements ne sont pas remboursables, car vous avez eu toute la période de facturation pour décider d'annuler avant le renouvellement.

4. Pas de remboursement partiel en cas d'annulation en cours de cycle

Comme votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée, annuler en cours de cycle ne donne droit à aucun remboursement partiel ou proportionnel.

5. Comment les remboursements sont traités

Les paiements Colen Pro sont traités par Paddle.com, notre prestataire de paiement et marchand officiel (merchant of record). Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine et peuvent prendre quelques jours ouvrés selon votre banque.

6. Rétrofacturations (chargebacks)

En cas de problème avec un paiement, contactez-nous d'abord à contact@colen.app — nous résolvons la plupart des problèmes rapidement et directement. Déposer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut retarder la résolution et affecter votre compte.

7. Coûts liés au nom de domaine personnalisé

Si vous avez connecté un nom de domaine personnalisé, les sommes versées à votre registrar sont distinctes de votre abonnement Colen et ne sont pas couvertes par cette politique — voir nos Conditions pour plus de détails.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Votre utilisation continue de Colen après une modification vaut acceptation de la politique révisée.