سياسة الاسترداد

آخر تحديث: أغسطس 2026

1. الإلغاء في أي وقت

يمكنك إلغاء اشتراكك في Colen Pro في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك. يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية، لكنك تحتفظ بوصول كامل إلى Pro حتى نهاية فترة الفوترة الحالية — لا نوقف وصولك مبكرًا، ولا نسترد الجزء غير المستخدم من تلك الفترة.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام

إذا لم تكن راضيًا عن Colen Pro، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من أول عملية شراء، دون إبداء أسباب. راسلنا على contact@colen.app وسنقوم بمعالجة الطلب.

3. التجديدات نهائية

ينطبق هذا الضمان على أول دفعة فقط. رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد، لأنه كان لديك فترة الفوترة الكاملة لاتخاذ قرار الإلغاء قبل التجديد.

4. لا استرداد جزئي عند الإلغاء في منتصف الدورة

بما أن وصولك يستمر حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، فإن الإلغاء في منتصف الدورة لا يمنحك الحق في استرداد جزئي أو نسبي.

5. كيف تتم معالجة المبالغ المستردة

تتم معالجة مدفوعات Colen Pro بواسطة Paddle.com، مزود الدفع لدينا والتاجر الرسمي المسؤول (merchant of record). تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق بضعة أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

6. رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

إذا واجهت مشكلة في أحد المدفوعات، يرجى التواصل معنا أولاً عبر contact@colen.app — فنحن نحل معظم المشكلات مباشرة وبسرعة. تقديم طلب استرداد قسري دون التواصل معنا أولاً قد يؤخر الحل وقد يؤثر على حسابك.

7. تكاليف النطاق المخصص

إذا قمت بربط نطاق مخصص، فإن أي مبالغ تدفعها لمسجل النطاق الخاص بك منفصلة عن اشتراكك في Colen ولا تغطيها هذه السياسة — راجع الشروط لمزيد من التفاصيل.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. استخدامك المستمر لكولن بعد أي تغيير يعني قبولك للسياسة المنقحة.